热线毗连千万家 精准服务惠民生 “家里有事，您打12345啊，准管用！”在我们社区无论大人孩子，市民热线已深入人心。接单、回复、管理、反馈，事事要回复，件件要落实，这是我们市民热线日常事情的真实写照。我是社区一名分管12345热线的事情人员，在事情的五年时间里，从最初认为的一份普普通通的事情，到厥后逐步感受到了任务和责任，一种为民服务的态度和继承，见证了12345热线为民排忧解困的一桩桩一件件事。接诉即办，闻风而动，这是我们义不容辞的责任，把住民的费心事、烦心事、揪心事，马上办！能办妥！新冠肺炎疫情发生后，社区各方气力连续战斗在疫情防控第一线，消杀、检验体温、宣传核查，筑牢下层防疫线。

有市民反映小区2号楼车棚防护措施不到位、车棚没有消毒。接到工单后，第一时间向街道职能科室反映情况，并摆设消毒人员对小区内车棚举行全面消毒。8月下旬的一个薄暮，接到市级直派工单，玉桥南里小区20号楼的住民，家中厨房的下水道堵塞，小区没有物业，没有人举行维修，自己还是残疾人，希望有关部门尽快解决。我二话没说与小区物业一起前往处置惩罚此事。

得知，此户是70多岁的老两口独住，经检查发现是厨房水龙头老化恒久漏水淤积，导致地面积水。随后立刻组织工人师傅举行拆装维修，由于老人家中没有备用水龙头，思量到老人是腿部残疾人不利便下楼，我又专门去市场为其买来水龙头举行更换，问题获得解决，家中恢复了正常生活。

老人对社区实时抵家处置惩罚问题很是感动，哽咽道：“谢谢，谢谢，我就信12345，就相信政府。”未诉先办，提前介入研判处置，把群众身边的小事当成大事，门对门、面临面，把隐患点宁静风险消灭在萌芽状态，打好“提前亮”，努力为群众办实事。

我所事情的社区多是建成于上世纪90年月的老旧小区，加之没有物业公司治理，各个楼分属于差别的产权单元，由于机构革新等原因，有些产权单元已经重组不复存在，楼栋日常无人治理。尤其是小区3号楼和14、15号楼，年久失修加上楼顶斜坡顶的结构，经常掉水泥块和瓦片，给楼下的住民人身和产业宁静造成庞大宁静隐患。社区汇总情况报请街道举行楼顶维修加固作业，高空坠物问题获得解决，保障了人民群众生命产业宁静。

12345热线事情，苦不苦？苦！累不累？累！但我们能够全身心地服务社区住民，解决住民诉求。诚然，在处置惩罚热线的历程中，有过这样那样的不明白，我们曾被高声呵叱过、质问过，在言语上被羞辱过等等。“解决住民的事，一定要让群众满足”， 就必须始终牢记群众利益无小事的服务理念，始终以理性、平和、包容的心态为群众解决实际问题，这就是我们之所图！听民声，解民忧，才气暖民心。

群众提出的合理诉求，接诉即办限期解决，确保件件有落实、事事有响应，真正发挥12345市民热线社情民意“晴雨表”作用，流通政府和群众相同的桥梁，真正做到“民有所呼，我有所应，情为民所系，利为民所谋。”（选报单元：市民热线系统通州区分中心；作者：通州区玉桥街道玉桥南里社区居委会副主任 徐立军）。

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